Pot sa va ajut cu ceva?
Recunosti intrebarea? De obicei e prima care iti este adresata cand intri intr-un magazin. Dupa care urmeaza inerenta replica: ‘Multumesc, ma uit doar…’.
Abordare politicoasa, insa un marketing deficitar care nu face altceva decat sa-i determine pe clienti sa se fastaceasca si chiar sa-i puna pe fuga.
Cand intram intr-un magazin (mai ales unul nou), avem nevoie de o perioada de acomodare si ‘adulmecare’. Suntem suficient de confuzi cand intram, nu mai avem nevoie de o intrebare (’Pot sa va ajut cu ceva?’), care nu face decat sa ma bage si mai tare in ceata. Dupa aceasta perioada de acomodare, daca ne intereseaza ceva, preferam sa abordam noi un vanzator, in loc sa fim noi ‘repeziti politicos’.
Daca as fi un vanzator intr-un magazin as prefera sa-l ‘iau’ pe client astfel:
‘Buna ziua! Ati mai fost la noi? […] Pot sa va spun ca aici gasiti produse X, in spate se afla Y, iar in partea stanga veti gasi ofertele saptamanii’. M-as retrage apoi fara sa astept neaparat vreun raspuns/replica, adaugand: ‘daca cumva ati gasit ceva interesant sau mai aveti nevoie de mine, e suficient sa-mi faceti un semn’.
In felul acesta, nu doar ca a fost informat (fara niciun efort din partea lui) despre ce ar putea gasi acolo, dar clientul stie deja si pe cine sa conteze in cazul in care doreste informatii suplimentare.
ligia a spus:
Asta imi place la americani, stiu sa vanda, si, prin urmare, vand enorm. Is in stare sa-ti arate tot magazinul numai sa fie siguri ca iti gasesti ceva si nu pleci cu mainile goale.
In Romania inca vanzatoarele/ vanzatorii nu stiu ca trebuie sa salute si sa-si intampine clientii cu un zambet (formal, fals, spune-i cum vrei, dar zambet nu privire imbufnata). Pana se schimba lucrurile la noi, ma trece ceva vreme.
Veronica a spus:
Ar fi fain daca vanzatoarele ar aborda clientul cum ai spus, dar din pacate vanzatorii/oarele de pe la noi au in dotare doar nesimtire si impertinenta. Am ramas si eu zilele trecute foarte dezamagita cand imi cautam o rochie pt. un eveniment si mai ca nu am fost arsa pe rug ca nu posed masurile 90-60-90.Pe langa faptul ca a fost extrem de nepoliticoasa, mai facea si pe criticul de moda. Am plecat de acolo cu foarte multi nervi.Pacat ca nu se mai fac scoli de comert.
Cami a spus:
Da, asta-i realitatea, la noi vanzatorii nu sunt instruiti, sau daca sunt, nu sunt de cine trebuie, in mod evident. Ati intrat vreodata intr-un magazin Meli Melo? Nici nu apuci bine sa deschizi usa ca vanzatoarele ’sar’ pe tine: “Buna ziua, bine-ati venit la Meli Melo”… si asta nu ar fi asa rau, dar dupa 2 secunde in care tu nici n-ai apucat sa te dezmeticesti si sa zaresti ceva ce te-ar putea interesa, se furiseaza in spatele tau si te sperie: “Va pot ajuta cu ceva?”, la care ce alta replica poti sa dai decat “Multumesc, ma uit doar”, cum ai spus si tu… e penibil!
admin a spus:
S-ar potrivi aici foarte bine continuarea: ‘chain reaction’, adica, sa ia cineva taurul de coarne, iar apoi prind si restul curaj… [suntem inca prea reticenti la schimbare].