Acum ca ne-am si relaxat sub copac putem reveni la galagia cotidiana. Dar sa relatez povestea intai:

Chiar daca nu sunt un ‘cafengiu inrait’ consum uneori produsele ‘X’. Nu sunt un cunoscator in materie de cafea, dar pot sa spun ca beau cu placere o ‘X’ cateodata. Totusi, sunt uimit de un aspect care nu pot sa cred ca le-a ’scapat’ asa, pur si simplu: pentru a deschide un simplu plic (ma refer la ambalajul ‘X’) ai nevoie de o tenacitate si perspicacitate aparte. Sau, mai grav, de dinti, chei, briceag, foarfeca sau alte ‘accesorii’. Stimati domni, chiar nu v-ati gandit ca, un lucru FOARTE important la un ambalaj este usurinta cu care reusesti sa-l deschizi? Stiati ca mi-am pierdut jumatate din admiratia pentru calitatea produsului/brand-ului doar fiindca am reale dificultati la deschiderea unui simplu ambalaj? Si ca de fiecare data dupa deschiderea ambalajului obtin o adevarata sculptura, demna de invidia lui Fidias?

La prima impresie, poate parea un amanunt, dar in cazul unui produs ‘marunt’ (30-40 de bani), credeti-ma ca nu mai e vorba de asa ceva. ‘Amanuntul’ devine o prioritate. Amanuntul nu e de fapt amanunt. [astept in continuare raspunsul stimabililor].

Inainte sa ne intrebam daca amanuntele conteaza sau nu, este asadar necesar sa DETERMINAM ce este si ce nu este amanunt. Sau, in care situatie un anumit tip de actiune sau un element poate fi considerat detaliu. In cazul de mai sus, deschiderea fara nervi si stress a ambalajului poate parea un detaliu. Personal, cred ca aici ne confruntam cu doua concepte (si intelegerea acestor concepte ne va ajuta sa catalogam o actiune sau un element ca ‘amanunt’): utilitate si gusturi.

1. Toate actiunile si elementele care AU O UTILITATE nu sunt amanunte indiferent de proportia acestora (vezi cazul de mai sus).
2.Toate actiunile si elementele care NU AU O UTILITATE sunt amanunte si pot fi adesea neglijate. (in cazul de mai sus, presupunem ca pe ambalaj ar fi aparut doua cani in loc de una… sincer, cui i-ar fi pasat?).

Din ce am spus pana acum ai putea crede ca ‘putem neglija amanuntele, ca nu conteaza atat timp cat serviciul si produsul este util’. Totusi, amanuntele inutile si neglijate, prind contur in momentul in care avem doua produse/servicii similare de calitate (vezi cazul unui iPod vs un MP3 player de calitate. Ambele sunt performante, dar cine face diferenta? Amanuntele…)